jueves, 14 de mayo de 2015

El daño que hizo la SuperPop o de cómo este curso cambiará vuestras vidas.




Y llegados a este punto, toca hacer resumen para asentar conocimientos, pero lo vamos a hacer con un caso práctico:

EL CORTEJO.

Recordemos, para que se vea el símil, la definición de Marketing: Técnica que usan las empresas (ej: hombre) para crear una necesidad (sexo) y satisfacer un deseo del cliente (mujer) en beneficio mutuo.

Bien, pues a partir de esto, hemos elaborado el Decálogo del buen cortejador:

1- Define bien tu público objetivo. Esto pasa mucho: estás en la disco, invitas a un par de copas a una chica y después de varias horas hablando con ella te cuenta que está súper enamorada y que se casa el mes que viene.

2- Has de estar a la altura de tu competencia: Ni esperando hasta las seis de la mañana conseguirás ligar si esta noche era la noche en la que habían quedado para salir juntos todos los del gimnasio del barrio.

3- No olvides las 4Ps del Marketing Mix:
Producto: es el bien o servicio (sexo) que tu empresa ofrece al público objetivo y sus características (imagen, técnica, tamaño...)
Precio: Si te vendes caro, dependiendo de la chica (tu target), podrás resultar interesante o un estúpido.
Promoción: Ligarás mucho más si tus amigos, sus amigas y tus fotos de facebook hablan bien de ti.
Punto de venta: No es lo mismo invitar a una chica a cenar al burguer que a un restaurante romántico.

4- Ten siempre en cuenta la venta templada (cortejar por facebook y conseguir una cita).

5- Prepara un buen argumentario: Con el “estudias o trabajas” no llegarás muy lejos. Algo que llame su Atención y despierte su Interés (no esperéis el ejemplo, no os lo vamos a dar todo hecho), aquí viene muy bien tirar de History Telling.

6- Ha llegado el momento de mostrar tu producto. Haz un análisis DAFO de tus Características, destaca tus Ventajas y utiliza la técnica MICASO para descubrir qué Beneficios puedes aportarle.

7- Ya has despertado el Deseo. Ahora toca pasar a la Acción. Puedes hacer un Cierre Directo (¿Quieres fo****?), por Alternativas (“¿En tu casa o en la mía?”), por toma de datos (“Tengo una idea, vamos a tu casa ¿tu dirección era...?”), por urgencia (“esa chica de allí no para de mirarme”), por balance (“¡Con lo buen partido que soy y te lo quieres perder...!”) o, si fuera el caso, el Cierre de la Venta Perdida (donde lo más probable es que te haga la cobra).

8- ¡Has cerrado la venta! Ahora conviene realizar feedback (has pasado toda la noche con ella y cuando llegas a casa le envías un whatssap diciéndole que te ha encantado) y una audición para ver cómo lo has hecho (a través de sus amigas, por ejemplo). Tras esto, parece que ha habido Sinergia, lo que te hace plantearte una relación a largo plazo.

9- Con los datos que has obtenido, según su grado de satisfacción y su capacidad o ganas de fidelización comprueba si te enfrentas a una clienta terrorista, mercenaria, rehén o apóstol y crea tu Plan de Fidelización adecuado, sigue Conociendo (como no la escuches, mal vas), Interactuando y Compensando. Y nunca dejes de realizar análisis de la competencia tanto directa (otros hombres) como indirecta (su madre, sus amigas...)

10- Ya lleváis un tiempo juntos y ha llegado el momento de vivir juntos, tener hijos... Y es aquí donde es muy importante la capacidad de negociación de cada uno. Puesto que casi seguro, ella se habrá convertido en la Coordinadora del equipo de trabajo que ahora formáis, tendrás un escaso poder de negociación y tendrás que tragar. Ante las primeras dificultades, es muy importante que seas asertivo, utiliza siempre la técnica del sandwich y nunca dudes en utilizar la técnica del sí pero...

Con todo y con esto no garantizamos el 100% de resultados porque llegados a la fase de Agotamiento, lo más probable es que se acabe buscando un nuevo producto. Pero recordad: Siempre os quedará la formación.

Fue un placer, compis. Mientras el sol se pone por el oeste nosotros os decimos ¡hasta la vista!



lunes, 11 de mayo de 2015

Me llaman Dedo y pido Mixta

Cuando más desesperado estaba el mundo…apareció él...



Le llaman Dedo.
Y llegó para protegernos. Más de 5.500.000 visualizaciones dieron a conocer las aventuras de Dedo a través de las redes sociales y los canales online de Mixta. “Me llaman Dedo, y pido Mixta” aseguraba en tono castigador. El personaje traspasó la Red y llegó a la calle. En las pantallas de Callao, Dedo advertía de su vigilancia a los típicos carteristas de la zona. Los bares exhibían en sus puertas que Dedo protegía su local. Se creó merchandising con réplicas del héroe para pedir Mixta por doquier. Incluso todo el mundo pudo ser Dedo, gracias a la máscara con distorsionador de voz que se comercializó.
Dedo ha logrado que su campaña sea la que más ha contribuido a aumentar el consumo desde que Mixta es Mixta.




Si hay un tipo de publicidad que a nadie deja indiferente, es la publicidad interactiva, un tipo de campañas que hemos visto, nos sirven para fidelizar clientes. Hoy os queremos dejar unos ejemplos que nos han cautivado bien por seguir siendo fieles a su peculiar estilo como es el caso de Mixta o bien por producir un alto grado de participación por parte del público como son los siguientes:


Para promocionar su sistema de asistencia de aparcamiento automático, instaló frente a una plaza de aparcamiento un pinball gigante en la ciudad de París para "premiar" al peor conductor de entre todos los que "aparcaban de oído". El premio era comprobar de primera mano el Ford Focus.

Y el último ejemplo que os dejamos es el restaurante londinense donde invitaban a sus comensales a contar sus historias para posteriormente plasmarlos en su vajilla. He aquí una muestra.


Y eso es todo amigos, ¡nos vemos en la próxima entrada!

jueves, 30 de abril de 2015

Canjea tus puntos por un aumento de pechos

La diferenciación de un programa de fidelización viene dada por los contenidos y ventajas que ofrece a sus socios.
En el mundo de las líneas aéreas es lo mismo, sólo que cada vez es más difícil diferenciarse ya que todas ofrecen casi de todo: vuelos gratis, hoteles, alquiler de coches, experiencias y un largo etcétera.
Pues bien, la aerolínea finlandesa Finnair sorprendió a todos al incluir operaciones de cirugía estética en su catálogo de puntos de Finnair Plus, su programa de fidelización.
Para ello llegó a un acuerdo con el Hospital Nordström de Cirugía Estética de Helsinki. Para canjear el regalo las socias (o socios, quién sabe) debían abonar 3,18 millones de puntos, o lo que es lo mismo, realizar en torno a 120 vuelos de ida y vuelta en clase business entre Helsinki y Nueva York en un plazo de 5 años.
La iniciativa suponía un golpe de efecto con al menos tres consecuencias inmediatas: sorprender a los socios con una propuesta original, generar repercusión mediática y diferenciar el programa de la competencia.
Y si para ello hay que hacer alguna excentricidad, bienvenida sea. Al menos saldremos de la rutina y monotonía de las típicas ventajas y contenidos de fidelización. Para finalizar os dejamos un vídeo que forma parte de nuestra historia y que viene totalmente al caso.


martes, 28 de abril de 2015

Socialhólicos


Sabemos que aunque tras la salida del grupo de nuestro talismán nadie nos va a votar, aún así hoy os traemos esta entrada que creemos que puede resultar interesante.




Facebook, Twitter, Blogger, LinkedIn, Pinterest, Instagram...  Todas ellas son redes sociales que están a nuestra disposición y que cada vez tienen más usuarios. Nace así el concepto de "Socialhólico" o "Socialholic" , nombre que da título al libro de los autores Fernando Polo y Juan Luis Polo.




"En el período comprendido entre 2008 y 2011 el número de usuarios de redes sociales se duplicó. Un 31 por ciento de ellos entra en Facebook varias veces al día. En España, ocho de cada diez internautas usa Facebook, de los cuales un 35 por ciento usa Tuenti dedicándole una media de dos horas por sesión. Siete de cada diez usuarios de internet móvil se conectan a alguna plataforma social a través de su dispositivo, y el 29 por ciento lo hace de forma diaria. Estas cifras constatan que el consumo de redes sociales no es una moda pasajera sino que es ya un hábito.
Se perfila así la figura del socialholic, un adicto a la actualidad que siente la necesidad de estar informado constantemente ya sea por medio de suscripciones o por la búsqueda activa en la red. Una persona que aprecia el valor de compartir en comunidad y se expone ante los demas a través de los medios sociales a cambio de aprendizaje, reconocimiento y experiencia.
Este libro, ahonda en cómo será la nueva relación de las empresas con el cliente actual (un ser «supersocial» e «hiperconectado»), en la esencia de dichos medios y en cómo monetizar las acciones en la web 2.0. A través de casos reales y decenas de entrevistas con los protagonistas de la transformación digital, los autores perfilan quién es y por qué debe importarnos el socialholic, una figura clave en el camino hacia el nuevo marketing".

jueves, 23 de abril de 2015

Las gafas de la Felicidad



Aprovechando que ayer jueves fue el Día Internacional del Libro, desde aquí os queremos presentar para quien no conozca al autor Rafael Santandreu. "El arte de no amargarse la vida" y "Las gafas de la Felicidad" son dos de sus obras más aplaudidas. El primero en concreto, se convirtió el mismo año de su publicación (2011) en uno de los libros de no ficción más vendidos. Todas las semanas podemos verlo en el programa "Para todos la 2" en la 2 de Televisión Española (valga la redundancia).

La base de sus recetas: trabajar la musculatura emocional. Conformidad con lo que tenemos, quitarse importancia a uno mismo, sugerir en lugar de exigir y desterrar para siempre la "necesititis". El discurso de Rafael Santandreu está lleno de consejos con los que ayuda a reflexionar.

Aquí os dejamos una entrevista de rtve, os instamos a que le echéis un vistazo porque merece la pena escucharlo. ¡Anímense, no se van a arrepentir!
entrevista a Rafael Santandreu



jueves, 16 de abril de 2015

La importancia de la escucha activa


No hay un buen comercial que no sea buen entrevistador, porque quien pregunta en una conversación es quien la lleva hacia donde realmente le interesa.  En este video podemos apreciar a un vendedor soltando su parrafada como un loro sin seguridad alguna y sin escuchar realmente a su cliente, y a el cliente preguntando y detectando necesidades de su vendedor para, al final, acabar cambiando los papeles, convirtiéndose en el vendedor y "colocándole" todo tipo de productos a su inexperto vendedor.


 No es que opinemos que esta sea la forma correcta de hacer las cosas, pero sí queremos que de este vídeo saquemos un mensaje importante y que todos deberíamos tener siempre presente: 
Quien pregunta, y sabe escuchar, dirige la conversación.

martes, 14 de abril de 2015

Obsolescencia programada y generación perdida



La idea de comprar, tirar, comprar está cada vez más patente en nuestras vidas. Este mecanismo es música para los oídos de las compañías que diseñas sus productos para que tras un periodo de tiempo calculado o programado, se vuelvan inútiles o inservibles. Nos ha invadido de una manera tal que desde la Universidad de Manchester, se habla de una "generación perdida" que no tiene ni la paciencia ni el conocimiento para arreglar problemas, por muy simples que sean en sus dispositivos o aparatos. La última generación ni sabe ni quiere repararlos y ante el fallo de sus aparatos, la única opción que contemplan es la de tirar y volver a comprar. Algunas de las reparaciones requieren una reparación mínima y unos conocimientos básicos de electrónica o informática, etc.

Son muchos los que se resisten a la obsolescencia programada. En la web podemos encontrar multitud de recursos para reparar, reutilizar o reciclar toda clase de productos como por ejemplo  iFixit  e Instructables. Incluso podemos encontrar el manifiesto "Repáralo tú mismo" de Kyle Wiens. O un espacio como Maker Convent que intenta formar a los usuarios para que ejerzan un consumo responsable y aprendan a fabricar sus propios aparatos. Si planeas deshacerte de algo piénsalo dos veces. Ten en cuenta que al fin y al cabo es tirar dinero.


miércoles, 8 de abril de 2015

Comunicar de manera visual


La infografía es una combinación de imágenes sintéticas, explicativas y fáciles de entender y textos con el fin de comunicar información de manera visual para facilitar su transmisión.

Miremos donde miremos hay información visual que reclama nuestra atención. Antes de comprender el idioma escrito un niño es capaz de asociar un gráfico y su significado.



Comprender complejos  procesos o grandes cantidades de datos no será posible si sólo nos valemos de la palabra y los impresos. La Infografía acelera la asimilación de conceptos y conlleva la toma de las mejores decisiones para obtener los resultados más exitosos en su empresa. El mensaje más complejo se convierte en interesantes y atractivos diagramas o esquemas ilustrados de fácil y rápida comprensión por todos.

Desde aquí os queremos presentar algunas herramientas útiles para crear gráficos que os permitirán desarrollar de manera diferente el contenido de vuestras publicaciones.

1. Easel.ly

Es un servicio de acceso libre en el que puedes crear nuevas infografías o modificar las que ya están en la plataforma. La página ofrece 15 plantillas sencillas y diferentes. Te permite editar colores, texto, gráficos, introducir iconos y añadir o modificar formas dentro de tu gráfico. 


2. Piktochart

La versión gratuita incluye siete de las 115 que hay disponibles.  Puedes exportar la infografía en JPG o PNG.
Accede a Piktochart usando tu cuenta G+ o Facebook.

3.  Visual.ly

Ofrece excelentes infografías para agencias, negocios y organizaciones. Tiene una gran cantidad de plantillas para crear gráficos para presentar estadísticas. Tiene una nueva herramienta para transformar la información de Google Analytics en infografías.







martes, 24 de marzo de 2015

TOC, TOC, TOC


Cuando hablamos de descontrol emocional pensamos en ataques de locura, pero también hay otro tipo de descontrol más común o que pasa más desapercivido y que todos, en mayor o menor medida, tenemos.

Hoy vamos a hablar del TOC, pero ¿qué es el Trastorno Obsesivo-Compulsivo? Se trata de un trastorno de ansiedad caracterizado por pensamientos obsesivos y conductas repetitivas que se rigen bajo unas reglas aparentemente absurdas sin las cuales, el afectado se sume en un mundo de angustias y descontrol emocional que le resulta enormemente pavoroso.

Muchas veces al ver escenas en el cine, nos vemos reflejados de una manera o de otra. Por eso la entrada de hoy la dedicamos a esas películas que tratan o reflejan esos trastornos.

La primera que se nos viene a la cabeza es "Mejor Imposible".Dirigida por James L. Brooks, película por la cual Jack Nicholson ganó un Óscar por su gran interpretación.



Otro ejemplo en el cine, es El aviador, película de Martin Scorsese, que narra la vida de Howard Hughes, pionero de la aviación y que presenta fuertes síntomas de TOC.


¿Alguna película más que se os venga a la cabeza y con la que os sintáis identificados con alguna manía o costumbre?

viernes, 20 de marzo de 2015

El "risitas" nuevo fenómeno viral

Juan Joya Borja, conocido por todos como el risitas gracias al programa de televisión de Jesús Quintero, Ratones Coloraos, se ha hecho famoso en el mundo entero gracias a una parodia realizada por el usuario de youtube Armando Ferreira, subtitulado como si fuera un ingeniero de Apple. Dicho vídeo se ha convertido en un fenómeno viral y cuenta ya con más de cuatro millones y medio de visitas en tan sólo nueve días.

El video original pertenece al programa ya mencionado de entrevistas "Ratones Coloraos", y esta vez es utilizado para criticar al última creación de Apple, el nuevo MacBook, un ordenador ultrafino que sólo tiene un puerto USB y un procesador caracterizado por su bajo consumo de electricidad (y su potencia justa).

 En la parodia, se puede ver como el risitas explica el supuesto momento en el que los diseñadores de Apple le muestran el último portátil de la compañía a Tim Cook, su Jefe Ejecutivo. "Se olvidaron de los puertos USB. Tiene el mismo procesador que un móvil, pero que cuesta 1300 dólares. Eso es todo lo que nuestros clientes necesitan: un netbook carísimo. ¡Steve Jobs me habría despedido!" son algunas de las frases que se pueden leer mientras las risas contagiosas del fallecido Juan Joya Borja se suceden.


martes, 17 de marzo de 2015

Formación para empresas




Hola chicos, hoy toca hablar sobre la formación a empresas en España. Creeemos que para todos está claro que la formación de los empleados es muy importante para ganar competitividad.

Sin embargo, mientras cerca de la mitad de las empresas europeas se quejan de no tener el personal cualificado que necesitan, solo 2 de cada 10 piensan incrementar este año su inversión en formación de la plantilla.

"Trece millones y medio de trabajadores no están preparados profesionalmente para el empleo que realizan”, según Francisco Aranda, presidente laboral de la Confederación Empresarial de Madrid (CEM).

Pero estos son los hechos. La formación continua, ese derecho que tenemos todos los trabajadores en España, pues lo financiamos con nuestras cotizaciones a la Seguridad Social,  ha sido una de las primeras partidas presupuestarias que las compañías han recortado durante la crisis.

Un ejemplo claro de la importancia de la formación de los empleados, es el tema de la prevención de riesgos laborales. Por ponernos drásticos, cuántos accidentes de trabajo se podrían haber evitado con una buena formación.

Se nos viene a la mente el caso de la empresa Uralita. En diciembre de 2014 un juez condenaba al fabricante de materiales Uralita a indemnizar con 86.000 euros a un antiguo trabajador. La empresa estaba obligada a habilitar dos taquillas para cada empleado para mantener separada la ropa de trabajo de la ropa de calle; cosa que no se informó a los trabajadores. Esto provocó la muerte de su mujer por la inhalación de fibras de amianto adheridas a la ropa de su marido. Cosa que se podría haber evitado con una adecuada formación.

miércoles, 11 de marzo de 2015

Detener el tiempo

De pequeño frente a un calendario pregunté:
"En diciembre, el 31, ¿se acabará el mundo?"
Todos se rieron, yo no sabía por qué.
"Algo más”, oí, “nos queda un poco más".

No me convenció y fui hasta el reloj de la pared.
Si no le doy cuerda, entiendo, lograré parar el tiempo.
Se lo comenté a mi hermano y, él mirándome,
"¿para qué?" me dijo, "¿para qué?".

Detener el tiempo.
Nacho Vegas.





El tiempo es oro y pasa tan deprisa que parece que se nos escape de las manos. 
Sea como sea, la gestión del tiempo, o del poco que tenemos, resulta indispensable para muchas cosas, sobre todo para ser feliz.

Todo es cuestión de fuerza de voluntad y de  querer poner un poco de orden en nuestras vidas.

A la hora de gestionar el tiempo esta es nuestra propuesta:

1-  Crea tu propia agenda. Anota en ella tu planificación para el día. Nuestra cabeza tiene un límite y nos ayudará a no olvidar nada.

2- Sométete a una autoevaluación de tus actividades. Aprende a distinguir cuáles son aquellas tareas que llevas a cabo de manera satisfactoria y cuales no para corregirlas.

3- Delimita tus tiempos y crea bloques. No puedes hacerlo todo a la vez y no dispones de todo el tiempo para hacer lo que quieres.

4- Debes ser realista con las previsiones de trabajo diarias.

5- Todo el mundo tiene horas diferentes en las que resultan ser más efectivos. Aprovecha esas horas para hacer tus más arduas tareas.

6- Di no a las interrupciones.

7-Delega. Externaliza aquellas cosas que tú mismo no puedas hacer.

8- No te martirices y sé flexible si un día no llegas a cumplir con los objetivos que te has propuesto.

9- Haz una lista de tareas pendientes con todas las tareas del punto anterior.

10- Y por último, cuida tu cuerpo. Además de aprender a gestionar tu tiempo laboral, aprende a gestionar tu tiempo personal.




martes, 10 de marzo de 2015

Sinergia

Según la real academia española, sinergia, es la “acción de dos o más causas cuyo efecto es superior a la suma de los efectos individuales”. Proviene del término griego "synergo", que quiere decir "trabajando en conjunto"





La sinergia no solo es trabajar en grupo, ya desde pequeños cuando vamos  al colegio nos enseñan a trabajar en grupo puesto que es muy importante fomentar la sinergia en el siglo XXI ya que casi todos los trabajos se basan en en el trabajo en equipo de hecho es muy interesante ver como los resultados son evidentes .   
   pero trabajar en grupo no es suficiente ya que hay que formar un equipo capacitado para conseguir el objetivo final que sea beneficioso para el total de los componentes del equipo .


En el equipo formado debe estar compuesto por un coordinador el cual su trabajo se debe componer de fomentar el bien común de los componentes tomando decisiones para conseguir el objetivo del grupo formado .




Este es un ejemplo claro de los valores de trabajar en equipo y de la evolución de la sinergia hasta el momento.







jueves, 5 de marzo de 2015

¡Stop a la música de ascensor!

Hoy queremos lanzar una protesta contra el mal gusto musical (a nuestro parecer) que suelen tener las plataformas de los call center a la hora de hacernos esperar con esos temas musicales, que nosotros denominamos "música de ascensor". Si ya de por sí, esperar es bastante molesto, nosotros proponemos hacerlo deleitándonos con algún tema que nos levante el ánimo, nos recuerde a aquel concierto de nuestra juventud que tanto nos hizo vibrar, que sea el tema principal de nuestra peli favorita o que simplemente con su título, su melodía o su letra, nos alegren el día.



Incluso se nos ocurre que el teleoperador podría darnos varias opciones según lo que nos apetezca en ese momento. Aunque igual esto ya son delirios fruto de llevar varias horas en el curso y sería demasiado.

Además os hemos preparado una lista de reproducción de temas que proponemos.Sabemos que aquí no hay tiempo de escucharlo pero os proponemos que os la pongáis en casa a la hora de cocinar o de limpiar. Esperamos que la disfrutéis.

http://youtu.be/1BVP72VrGQs?list=PLN8KviGh6Cqvl6YYHUEViL0NYxiGirdbv

martes, 3 de marzo de 2015

La ¿verdadera? historia de Lucky Strike


Son varias las versiones que existen sobre cómo surgió la marca Lucky Strike. Seguramente lanzadas por la misma empresa como estrategia de marketing.

Se dice que tomaron el nombre de la época de la fiebre del oro, ya que cuando los mineros encontraban oro exclamaban "Lucky Strike!" que significa golpe de suerte.

Pero la versión que genera más expectación habla de como una noche la fábrica de tabaco de la compañía American Tobacco Company se incendió afectando a todas las instalaciones. El tabaco se tostó y se dieron cuenta que sabía mucho mejor, la suerte les sonrió por su gran aceptación. Y así fue como surgió la marca Lucky Strike.


 Ahora solo faltaba crear el slogan. El verdadero origen del slogan lo cuenta George Washington Hill, gerente de la compañía, en una entrevista publicada en la revista Time de diciembre de 1938:
- Percival S. Hill (mi padre) estaba ansioso, y un día llegando a la fábrica para encontrarme con él, sentí un delicioso aroma al pasar por las máquinas de tostado del tabaco. Yo le dije a mi padre: “Parece que estamos cocinando, somos cocineros de tabaco”, y mi padre me respondió: “Eso no quiere decir nada, se concina tabaco no quiere decir nada, no tiene sentido”. En ese momento Gerson Brown un compañero de mi padre entró en la sala y le preguntó: “Gerson, ¿Hay algo apetecible para usted cuando se calienta? y Brown le contestó: “La tostada de la mañana” Y mi padre respondió: “Que es tostado”, y así nació la famosa frase de la marca.

martes, 24 de febrero de 2015

Técnicas de Venta (Basadas en el Modelo Aida)







Conozca un valioso conjunto de técnicas de venta basadas en el modelo AIDA.



Para que el vendedor pueda contar o relatar la "historia" del producto que ofrece (ya sea durante una entrevista de ventas, una llamada telefónica, un correo electrónico o mediante una página web), necesita conocer y utilizar adecuadamente un conjunto de técnicas de venta que le permitan presentar su producto mediante un proceso de suave fluidez (de la entrada al cierre) para de esa manera, poder obtener la respuesta deseada de su público objetivo (por ejemplo, la compra del producto).
Para ello, diversos autores y expertos en temas relacionados con la venta, sugieren utilizar el modelo AIDA, debido a que su estructura apunta a: 1) obtener la Atención del comprador, 2) mantener su Interés en el mensaje, 3) provocar el Deseo de adquirir el producto y 4) conseguir la Acción de compra.
Teniendo esto en cuenta, a continuación veremos cuatro técnicas de venta basadas en el enfoque del Modelo AIDA:


Técnica de Venta N.1 Atraer la ATENCIÓN del Cliente:

  • Hacer cumplidos y elogios
  • Dar las gracias.
  • Despertar la curiosidad.
  • Presentar hechos.
  • Dar la impresión de que "Estoy aquí para ayudarlo".
  • Proporcionar noticias de último momento.

Técnica de Venta N.2. Crear y Retener el INTERÉS del Cliente.

-Ayudar al cliente a identificar y reconocer que tiene una necesidad o que se encuentra ante un problema.

-Hacer unas cuantas sugerencias tentadoras sobre la forma en que el producto o servicio puede beneficiar al comprador.



Técnica de Venta N.3. Despertar el DESEO por adquirir lo que se está ofreciendo.


  • Explicar detalladamente qué es lo que hace el producto o servicio, cómo funciona y qué servicios adicionales incluye (garantías, plazos de entrega, mantenimientos, etc...).

  • Mencionar las ventajas mas importantes que tiene el producto, con respecto a otro similar de la competencia (sin mencionar el nombre de el competidor). También es muy necesario presentar una lista de las ventajas de tener o adquirir el producto o servicio y las desventajas de no tenerlo.

  • Hacer uso de los beneficios más fuertes que el producto ofrece. Por ejemplo, una ama de casa no compra una lavadora, compra lo que esa lavadora hará por ella: Menos esfuerzo en el lavado, mas tiempo para cuidar a los niños, cuidado de sus manos, ropa mas limpia, etc. Otro ejemplo mas simple nos recuerda que nadie compra un taladro, sino el hueco que ese taladro puede hacer en una pared. Por tanto, son esos los beneficios (lo que hace el producto por el cliente) los que despiertan el deseo hacia lo que se está ofreciendo. 



Técnica de Venta N.4. Llevar al Cliente hacia la ACCIÓN y cerrar la Venta.

  • El del cliente: Quien está evaluando si los beneficios del producto van a satisfacer su necesidad o deseo, o van solucionar su problema, y además, esta comparando las ventajas y desventajas de tener o no el producto o servicio.

  • El del vendedor: Quien, considera que es el momento oportuno para ayudar al cliente a decidirse por la compra y para persuadirlo de que actúe sin demora.




 

 

viernes, 20 de febrero de 2015

Los nuevos comunicadores

Con internet ha nacido una nueva generación de comunicadores. Gamers, expertos en belleza, críticos... en definitiva youtubers. Youtube se ha convertido en una de las plataformas más populares de la red. Hace unos años que nació este nuevo fenómeno, gente que utiliza la plataforma de videos Google y utilizan un canal de youtube para generar contenidos y crear audiencia.

Hoy en día hay gran cantidad de usuarios que generan contenidos en esta página, pero sólo unos pocos han conseguido hacer de este hobby en una profesión.

En España por ejemplo se nos ocurre el canal de El Rubius, que cuenta con más de 1.500.000 de fans y aproximadamente 180 millones de reproducciones, lo que le puede llegar a generar una media de 500€ al día. Sus videos suelen estar relacionados con los videojuegos, pero con cierto tono de humor.

Otro canal que genera a diario cientos de visitas es el de issasaweis, Creó su canal en 2009 y ha subido más de 300 videos, sobre todo de belleza, aunque también nos habla de cocina. Su gran popularidad la llevó incluso a presentar un espacio de belleza en Antena 3.

Un fenómeno que nos parece bastante curioso es el Unboxing. Esto es básicamente, adquirir un producto recién salido al mercado, y subir un video explicando qué contiene la caja. En principio se hacía sobretodo con todo lo relacionado con videojuegos y tecnología, aunque ya se puede encontrar sobre cualquier producto





viernes, 13 de febrero de 2015

Público Objetivo

¿Por qué definir un público objetivo?

Uno de los primeros pasos a la hora de definir un producto es encontrar un público objetivo. El Público Objetivo es el conjunto de personas que quieren o necesitan nuestro producto o servicio y por ello serán nuestro posibles consumidores. Necesitamos conocer nuestro público objetivo para asegurarnos que nuestros operadores de telemarketing están llamando al teléfono adecuado. Si no das los pasos adecuados y no te diriges a la persona que realmente tenga la necesidad de consumir el producto es como si no hubieras hablado con nadie. Esto nos permite optimizar recursos como el tiempo y el dinero.

Es necesario antes de difundir nuestro mensaje conocer nuestro target para diseñar la estrategia, es decir, el protocolo que vamos a seguir. Según el criterio sociodemográfico, socioeconómico y psicológico, diseñaremos nuestra campaña. También a partir de aquí, podemos generar nuevas ideas de producto; No siempre el producto es lo primero que surge, muchas veces desarrollaremos el producto a partir de un público al que deseamos atender. Por ejemplo, podemos buscar un target cuyo mercado no esté ya inundado de opciones.

Tampoco es necesario aplicar un sinfín de filtros, pero cuanto más definido sea nuestro público, mejor será el resultado. No olvidemos que "quien mucho abarca, poco aprieta".

Las herramientas que podemos utilizar para definir nuestro público objetivo pueden ser:

-Buscadores de palabras clave: Cuando no tenemos aún mucha idea de el público al que no estamos dirijiendo, observar qué palabras utiliza tu público objetivo, resulta muy interesante. Se realiza a través de Google Trends y Google Adwords

 -Búsqueda en grupos, foros, blogs...: ver en qué foros participan y qué foros interesan a nuestro público objetivo nos dará muchos datos de sus necesidades e inquietudes.

- Alexa: Nos proporciona información sobre el trato que recibe una página web. Así nos haremos una idea del público que compara productos parecidos al nuestro.

- Realizar un mapa de empatía: ponernos en el lugar de nuestro target y contestar a las preguntas
          -qué piensa
          -qué dice
          -qué ve
          -qué escucha
Las respuestas nos ayudarán a determinar las necesidades de nuestro target. AQUÍ  os dejamos un enlace donde podéis conocer más sobre esta técnica.

    





jueves, 12 de febrero de 2015

Sector del Telemarketing

Cuando nos planteamos como tratar el tema del telemarketing lo primero que nos preguntamos fue cuál era su origen, lo que nos ha trasladado al año 1881. Cuentan que en este año un pastelero de Berlín llamado Kranler pensó en cómo podía vender uno de sus nuevos pasteles y comenzó a llamar a sus clientes con lo que llegó a duplicar sus ventas. Pero quien realmente comercializó este tipo de marketing telefónico fue la empresa automovilística Ford en 1962.

De ese tiempo a esta parte, el telemarketing ha evolucionado a pasos agigantados. Prácticamente todas las grandes empresas utilizan esta técnica porque ofrece muchas ventajas, como pueden ser.
Rrapidez; porque obtenemos de manera casi inmediata los resultados obtenidos.

Interactividad, porque se establece un diálogo con el cliente donde él puede plantear dudas y objeciones.

Flexibilidad, porque se pueden variar las campañas en función de los resultados obtenidos.

Servicio de atención al cliente, que puede ser más personalizado, haciendo al cliente sentirse especial.

Obtención inmediata de información del cliente y sus necesidades.

Y todo ello sin desplazarse de la oficina, lo que supone una reducción de gastos para la empresa. 

Uno de los principales inconvenientes que encontramos dentro del telemarketing, es que varias empresas lo sobreutilizan llegando a agobiar al cliente, lo que ha creado una mala imagen global del teleoperador. En internet se pueden encontrar muchos videos donde se desprestigia esa imagen del teleoperador.

Aquí os dejamos un ejemplo de ello: https://www.youtube.com/watch?v=R1UbANI4oLg

¿Qué pensáis vosotros del telemarketing?